Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 2025-09-17

1. Definities

• Dienst: de NexReply software en alle aanverwante diensten (waaronder koppelingen, API’s en support).
• Klant: de partij die de Dienst afneemt.
• Gebruiker: iedere natuurlijke persoon die de Dienst namens Klant gebruikt.
• Klantdata: alle data die Klant of Gebruiker aanlevert, waaronder e-mails, order- en verzendgegevens.
• Output: resultaten die de Dienst genereert op basis van Klantdata (zoals AI-antwoorden, rapportages).
• Abonnement: het gekozen pakket met looptijd, functies en tarieven.

2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod, overeenkomst en gebruik van de Dienst. Afwijkingen gelden alleen indien schriftelijk overeengekomen.

3. Accounts en beveiliging

• Klant moet bij registratie juiste en volledige informatie verstrekken en deze actueel houden.
• Inloggegevens zijn strikt persoonlijk. Klant is verantwoordelijk voor alle activiteiten onder het account.
• Onbevoegd gebruik of veiligheidsincidenten moeten direct aan NexReply gemeld worden.

4. Gebruik en verboden gebruik

• De Dienst mag alleen worden gebruikt voor rechtmatige doeleinden.
• Het is verboden de Dienst te gebruiken voor: verspreiding van schadelijke code, pogingen tot hacken, of activiteiten die toepasselijke wetgeving schenden.
• NexReply mag misbruik onderzoeken en de toegang beperken of beëindigen.

5. Abonnementen en betaling

• Tarieven zijn afhankelijk van het gekozen pakket, exclusief btw, en worden vooraf gefactureerd.
• Betaling dient te gebeuren binnen de opgegeven termijn. Niet-tijdige betaling kan leiden tot opschorting van de Dienst.
• Abonnementen lopen door totdat ze worden opgezegd. Zonder opzegging kan een abonnement automatisch verlengd worden.
• Betaalde vergoedingen zijn niet restitueerbaar, tenzij wettelijk verplicht.

6. Beschikbaarheid & support

NexReply spant zich in voor een hoge beschikbaarheid en tijdige support. Gepland onderhoud wordt, waar mogelijk, vooraf aangekondigd. Absolute ononderbroken beschikbaarheid wordt niet gegarandeerd.

7. Gegevensverwerking en privacy

NexReply verwerkt persoonsgegevens als verwerker in de zin van de AVG. De verwerkersovereenkomst (DPA) maakt onderdeel uit van de samenwerking. Klant staat ervoor in dat hij gerechtigd is de aangeleverde persoonsgegevens te verwerken en door te geven.

8. Intellectueel eigendom

• Alle rechten op de Dienst en achterliggende software berusten bij NexReply.
• Klant behoudt alle rechten op eigen Klantdata.
• Klant verleent NexReply een beperkt, niet-exclusief recht om Klantdata te gebruiken voor het leveren en verbeteren van de Dienst.
• Feedback of suggesties mogen door NexReply vrij gebruikt worden.

9. Vertrouwelijkheid

Partijen zullen vertrouwelijke informatie niet openbaar maken of gebruiken voor andere doeleinden dan de uitvoering van de overeenkomst, behoudens wettelijke verplichtingen.

10. AI-disclaimer

Output wordt gegenereerd op basis van door Klant aangeleverde data en instructies. NexReply streeft naar nauwkeurigheid, maar geeft geen garanties dat Output altijd correct, volledig of geschikt is. Klant blijft verantwoordelijk voor het gebruik van Output.

11. Aansprakelijkheid

De Dienst wordt geleverd “as is”. Onze totale aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat Klant in de 12 maanden voorafgaand aan de claim aan NexReply heeft betaald. Indirecte schade (zoals winst- of dataverlies) is uitgesloten, behoudens opzet/grove schuld of dwingend recht.

12. Vrijwaring

Klant vrijwaart NexReply tegen aanspraken van derden die voortkomen uit gebruik van de Dienst in strijd met deze voorwaarden of toepasselijke wetgeving.

13. Duur en beëindiging

• Klant kan een abonnement maandelijks opzeggen tenzij anders overeengekomen.
• NexReply kan de overeenkomst beëindigen of opschorten bij wanbetaling, misbruik of andere ernstige schendingen.
• Na beëindiging vervalt het gebruiksrecht. Klant kan data exporteren zolang het abonnement actief is; daarna kan data worden verwijderd, tenzij wettelijke bewaarplicht geldt.

14. Toepasselijk recht en forum

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland (locatie Arnhem of Amsterdam).

15. Wijzigingen

NexReply kan deze voorwaarden wijzigen. Bij ingrijpende wijzigingen wordt dit duidelijk gecommuniceerd. De meest actuele versie staat altijd op deze pagina.

16. Overige bepalingen

• Deze voorwaarden vormen samen met het abonnement en de Privacy Policy de volledige overeenkomst.
• Indien een bepaling ongeldig is, blijven de overige bepalingen van kracht.
• Rechten kunnen alleen met schriftelijke toestemming van NexReply worden overgedragen. NexReply mag haar rechten en verplichtingen overdragen aan een derde partij.