NexReply logo
🇳🇱 AI-klantenservice van Nederlandse bodem — snel, veilig en vertrouwd.

Sneller e-mails afhandelen met matching + AI, zónder controle te verliezen

NexReply is een Nederlands bedrijf. Met onze unieke software koppelen wij inkomende e-mails aan vooraf goedgekeurde instructies per vraagtype en verrijken het antwoord automatisch met klantdata (bestelling, zending, adres, betaalstatus). Onzekere of uitzonderlijke vragen gaan direct naar een medewerker. Zo verlaag je werkdruk en houden je medewerkers tijd over voor andere werkzaamheden.

Plan een demo Bekijk hoe het werkt
Teams verlagen responstijd en houden volledige controle.
Het probleem
  • • Veel herhaalde vragen via e-mail
  • • Responstijd is soms uren/dagen → lagere klanttevredenheid
  • • Hoge werkdruk voor supportteams en andere medewerkers
  • • Risico op inconsistente antwoorden
Zo werkt het
  1. Mail komt binnen → AI begrijpt de vraag
  2. AI koppelt aan goedgekeurde instructies per vraagtype
  3. Automatisch ophalen van klantdata (order, zending, adres, status)
  4. AI verrijkt het antwoord met context én een persoonlijke toon (aanhef, merkstijl, empathie, order-nr, Track & Trace, levertijd)
  5. Klant ontvangt binnen minuten een gepersonaliseerd, vriendelijk en volledig antwoord
  6. Onzekere/uitzonderlijke vragen → direct naar medewerker (fallback)
  7. Medewerkers houden tijd over voor echt belangrijke vragen
80–90%
van e-mails geautomatiseerd
-75%
kortere reactietijd
95%
klanttevredenheid

Zie in 90 seconden hoe NexReply binnen 2 minuten antwoord geeft op klantvragen

De video laat stap voor stap zien hoe inkomende e-mails automatisch gekoppeld worden aan goedgekeurde instructies, verrijkt met order- en verzenddata, en als klantvriendelijk antwoord verstuurd worden. Geen verzonnen antwoorden — altijd volgens jouw sjablonen.

  • • Werkt met alle webshopsystemen (o.a. Shopify, WooCommerce, Magento, PrestaShop) én met maatwerk.
  • • Verbindt met ERP- & ticketsystemen
  • • Volledige conversatie-logging
  • • Integratie met verzendpartijen (o.a. PostNL, DHL, GLS)
Plan een demo

Zo werkt het

  1. 1. Koppelen

    Wij koppelen je mailbox/ticketsysteem en zetten AI categorieën voor je klaar.

  2. 2. Matching

    Binnenkomende mails worden herkend en gekoppeld aan instructies.

  3. 3. Data ophalen

    Automatisch order-, zending- en klantgegevens ophalen voor context.

  4. 4. Automatisch antwoord

    AI voegt context en een persoonlijke toon toe — een vriendelijk en volledig antwoord binnen minuten.

  5. 5. Fallback

    Onzekere of uitzonderlijke vragen? → Direct naar een medewerker.

Alles wat je nodig hebt

Wij richten je alles voor je in; jij kunt altijd meekijken en bijsturen. Jij bepaalt wat er daadwerkelijk verstuurd wordt.

Gegevensverrijking & context

Haalt automatisch order- en verzendgegevens op en verwerkt ze in het antwoord (order-nr, status, Track & Trace status, adres).

Matching op maat

AI routeert op basis van context en regels naar de juiste categorie.

AI antwoorden

AI genereert antwoorden op basis van jouw instructies. Verschillende antwoorden op basis van variabelen (Voorbeeld: antwoord 1 voor als de verzending bezorgd is en antwoord 2 voor als de verzending nog onderweg is).

Fallback naar medewerker

Onzekere of uitzonderlijke gevallen gaan direct naar je team, onze AI verzint niks.

Integraties

Werkt met bestaande webshopsystemen, mailboxen, ticketsystemen en ERP. SMTP, IMAP, API en/of webhooks.

Flexibel

Geen vast kader, alles aanpasbaar op jouw systeem en jullie workflow.

BoekenBladKado.nl
Case study

Boek & bladkado automatiseert klantenservice met behoud van merkstem

Case: BoekenBladKado.nl

BoekenBladKado.nl ontvangt dagelijks vragen over waardes van cadeaubonnen, bezorgstatussen, retouren en meer. Met NexReply worden inkomende e-mails herkend, gekoppeld aan goedgekeurde instructies en verrijkt met order- en verzenddata.

85%
e-mails automatisch afgehandeld
-90%
reactietijd en 24/7
95%
tevredenheid
Voor NexReply
  • Handmatig zoeken naar order- & bezorginformatie
  • Variabele toon & inconsistentie in antwoorden
  • Lange wachttijden bij piekmomenten
Na NexReply
  • Antwoorden met context (orderdata, Track & Trace, levertijd)
  • Merk-consistent (tone-of-voice) in welke taal dan ook
  • Klanten hebben antwoord binnen minuten
“Onze klanten krijgen sneller en consistenter antwoord, en het team houdt tijd over voor uitzonderingen.”
— Team BoekenBladKado.nl
Plan een demo Bekijk hoe het werkt

Werkt met jouw systemen

Koppel webshop, ERP, ticketsysteem en verzendpartijen in minuten.

Shopify WooCommerce Magento PrestaShop Lightspeed Shopware PostNL DHL GLS Zendesk Freshdesk Gorgias Jira

Eerlijke prijzen

Start klein en schaal op wanneer je team groeit. 1 maand gratis – zonder verplichtingen. Maatwerk mogelijk.

Starter
Vanaf €49 /maand
🌟 Nu 1 maand gratis proberen!
  • • 1 mailbox
  • • Matching + AI-beantwoorden
  • • Reviewmodus
  • • Tot 200 e-mails per maand
Kies Starter
Team
Vanaf €99
/maand
🌟 Nu 1 maand gratis proberen!
  • • Maximaal 2 mailboxen
  • • Matching + AI-beantwoorden
  • • Reviewmodus
  • • Tot 750 e-mails per maand
Kies Team
Premium
Vanaf €179 /maand
🌟 Nu 1 maand gratis proberen!
  • • Maximaal 5 mailboxen
  • • Matching + AI-beantwoorden
  • • Reviewmodus
  • • Tot 1500 e-mails per maand
Kies Premium
Maatwerk
Op aanvraag
  • • Grotere volumes, meer dan 1500 e-mails per maand, op aanvraag
Vraag offerte

Prijzen zijn richtprijzen en kunnen variëren afhankelijk van volume, aantal mailboxen en gewenste integraties. Alle pakketten zijn 1 maand gratis te proberen – zonder verplichtingen.

Veelgestelde vragen

Is dit een soort chatbot of een helpdesksysteem?
NexReply is een AI-laag bovenop je bestaande mailbox of helpdesk. Dus geen chatbubble op je site, maar slimme automatisering voor binnenkomende e-mails (zoals order- en verzendvragen) in jouw bestaande workflow.
Neemt NexReply mijn klantenservice helemaal over, of helpt het mijn medewerkers juist?
NexReply maakt conceptantwoorden en/of stuurt automatisch. Jij bepaalt per mailbox of verzenden automatisch gaat of eerst ter review komt. Het is “assist-first”: waar gewenst ontzorgt NexReply volledig, waar nodig blijft de medewerker aan het stuur.
Werkt het met mijn bestaande e-mailadressen (bijv. info@ of support@)?
Ja. We koppelen je bestaande adressen (IMAP/SMTP of doorsturen) en blijven in dezelfde thread antwoorden. We integreren daarnaast met CRM’s, ticketsystemen en eigen maatwerksoftware. Er zijn geen vaste limieten: alles wat een API, database, bestandsexport of mailbox heeft kunnen we koppelen.
Is het bedoeld voor e-commerce bedrijven, of ook voor andere sectoren?
Voor álle organisaties met klantcontact. E-commerce profiteert sterk (orders, retouren, bezorging), maar ook B2B, SaaS, zorg, professional services en overheid. Moeten we data uit andere systemen halen? Juist dan win je extra tijd: NexReply doet dat volledig automatisch.
Hoe weet NexReply wat het juiste antwoord is?
Wij stellen samen met jou vooraf de gewenste antwoorden en regels op. De AI verzint niets, maar verfijnt: vult klant- en ordergegevens in, past de toon aan naar jouw merk en voegt desgewenst empathie toe. Alles binnen duidelijke kaders—optioneel per mailbox instelbaar.
Moet ik zelf regels of antwoorden aanmaken, of doet de AI dat automatisch?
Wij ontzorgen: we zetten kosteloos de integraties op en formuleren samen de regels en antwoordsjablonen. De AI helpt bij het opstellen van concepten en past ze automatisch toe binnen de afgesproken richtlijnen.
Kan NexReply data ophalen uit mijn webshop (zoals orderstatus of klantinformatie)?
Ja—en meer dan dat. We koppelen met webshops, CRM, ticketing, ERP/WMS, verzendpartijen en maatwerksystemen. Geen vaste limieten: als er een API, database, export of e-mail is, kunnen we het aansluiten.
Wat gebeurt er als de AI het antwoord niet zeker weet?
Dan gaat de e-mail automatisch naar een medewerker voor review—geen auto-send. Jij bepaalt de drempel per mailbox.
Hoe lang duurt het om NexReply te installeren of te koppelen aan mijn webshop of mailbox?
Wij regelen alles van A tot Z: koppeling van mailbox(en), integraties en regels. Jij levert toegang/keys aan, wij zetten het werkend op.
Moet ik technische kennis hebben om het te gebruiken?
Nee. Onboarding is volledig begeleid. Wij richten alles in en beheren het, zodat jouw team direct kan werken.
Kan ik de antwoorden van de AI zelf controleren of aanpassen voordat ze worden verstuurd?
Ja. Per mailbox kun je verplichten dat concepten eerst worden beoordeeld. Aanpassen en verzenden gaat met één druk op de knop. Wil je volledig automatisch? Dat kan ook—per mailbox instelbaar.
Kan ik een “review-modus” instellen zodat mails eerst goedgekeurd worden?
Ja. Review-modus is per mailbox instelbaar. Je kunt bovendien uitzonderingen maken (bijv. specifieke onderwerpen wel automatisch, rest via review). Verzenden blijft super eenvoudig met één klik.
Kan ik bepalen in welke toon of taal de AI antwoordt?
Ja. Je stelt merk-tone-of-voice, formaliteit en taalvoorkeuren in. NexReply ondersteunt alle talen en kan binnen één inbox meertalig werken.
Hoeveel e-mails kan NexReply per dag aan?
Geen vaste limieten. NexReply schaalt mee met je volume en werkt volledig geautomatiseerd, waardoor hoge aantallen snel verwerkt worden.
Zijn de antwoorden altijd correct en professioneel?
Ja: antwoorden zijn vooraf met jou opgesteld en worden door de AI netjes ingevuld en getonaliseerd—zonder dingen te verzinnen. Voor extra zekerheid kun je drempels en review inschakelen; alles wordt gelogd.
Kan ik rapportages zien over wat NexReply heeft afgehandeld versus wat handmatig is gedaan?
Ja. Er zijn actuele statistieken per periode en per mailbox, waaronder aandeel automatisch vs. review en volumes per categorie.
Hoe zit het met privacy en AVG-regels (GDPR)?
We werken conform GDPR-principes (dataminimalisatie, doelbinding). Er is een verwerkersovereenkomst (DPA) beschikbaar op aanvraag.
Worden e-mails en klantdata veilig opgeslagen?
Ja. Versleuteling in-transit en at-rest, role-based access en auditlogging. Toegang is alleen voor geautoriseerde gebruikers.
Kan NexReply ook meerdere mailboxen tegelijk beheren (bijv. klantenservice + sales)?
Ja. Meerdere mailboxen/brands per account, elk met eigen regels, tone-of-voice en automatisering.
Werkt het ook met Outlook of Gmail?
Ja. Koppeling via IMAP/SMTP. Je blijft werken vanuit Outlook/Gmail als je wilt; antwoorden lopen in dezelfde threads.
Kan ik automatisch cc’s of follow-up e-mails laten sturen?
Ja. Je kunt cc’s/bcc’s en vervolgacties plannen (bijv. herinnering sturen of interne escalatie).
Krijg ik hulp bij het opzetten of trainen van de AI?
Ja. We ontzorgen volledig: integraties, regels, sjablonen en finetuning doen wij samen met jou en blijven we beheren.
Hoe snel reageren jullie als er iets niet werkt?
Wij zijn ruim beschikbaar en reageren snel; storingen hebben altijd prioriteit. Ondersteuning loopt niet alleen binnen kantoortijden.
Kan ik het eerst uitproberen of een demo krijgen?
Ja. Vraag een demo of pilot aan; we laten je live zien hoe NexReply jouw cases afhandelt.

Plan een demo

Laat je e-mails zien; we richten samen een proef op met reviewmodus. Zo ervaar je direct of het past.

  • • Implementatie binnen enkele dagen
  • • Werkt met je bestaande tools