Case study
Boek & bladkado automatiseert klantenservice met behoud van merkstem
BoekenBladKado.nl ontvangt dagelijks vragen over waardes van cadeaubonnen, bezorgstatussen, retouren en meer. Met NexReply worden inkomende e-mails herkend, gekoppeld aan goedgekeurde instructies en verrijkt met order- en verzenddata.
85%
e-mails automatisch afgehandeld
-90%
reactietijd en 24/7
95%
tevredenheid
Voor NexReply
- Handmatig zoeken naar order- & bezorginformatie
- Variabele toon & inconsistentie in antwoorden
- Lange wachttijden bij piekmomenten
Na NexReply
- Antwoorden met context (orderdata, Track & Trace, levertijd)
- Merk-consistent (tone-of-voice) in welke taal dan ook
- Klanten hebben antwoord binnen minuten
“Onze klanten krijgen sneller en consistenter antwoord, en het team houdt tijd over voor uitzonderingen.”
